Communiqué de presse : certification Cap'handeo
Le Réseau TBM : premier grand réseau de transports en commun en France certifié Cap’Handéo dans son intégralité.
L'accès aux transports pour les personnes en situation de handicap et à mobilité réduite est essentiel et représente un enjeu majeur de responsabilité sociétale. C'est dans cette optique que Keolis Bordeaux Métropole Mobilités s'engage depuis plusieurs années à améliorer l'accessibilité du réseau TBM et à créer des solutions innovantes sur mesure pour les personnes vulnérables. Le transport au quotidien des personnes en situation de fragilité est une réalité, conscients que chaque voyageur a des besoins spécifiques, souvent invisibles ou parfois temporaires, des actions sont déployées pour répondre à ces attentes et garantir une mobilité inclusive pour tous. La démarche Cap’Handéo, par son exigence, est venue renforcer nos engagements en matière d'accessibilité.
En juin 2024, TBM est devenu le premier grand réseau en France à obtenir la certification Cap’Handéo, service de mobilité, témoignant ainsi de son engagement pour l'accessibilité, quel que soit le type de handicap et le mode (tram, bus, navettes fluviales et Mobibus). Cette certification, valable pour trois ans, a été obtenue à l’issue d’un audit rigoureux, validant la qualité du service fourni et l’attention portée à chaque étape du parcours des voyageurs.
Les engagements mis en place pour des parcours voyageurs fluide incluent :
> Une prise en charge adaptée par des conducteurs et accompagnateurs formés.
> Des véhicules adaptés pour tous les besoins.
> Un service ponctuel et disponible, avec des solutions d'alternatives en cas d’imprévu.
En 2023, l’équipe accessibilité a créé de nouveaux modules de formation et sensibilisation aux différents types de handicap. Ces sessions de formation consistent à mettre en situation d’handicap les agents TBM dans les transports : conducteurs, contrôleurs, régulateurs, managers de proximité, agents de la relation clients. Plus de 349 collaborateurs ont déjà participé à ces modules de formation inédits entre 2023 et fin août 2024.
Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, en partenariat avec Handéo Services, poursuit ainsi sa mission d’améliorer l’inclusion des personnes en situation de handicap et en perte d’autonomie, tant à domicile que dans la sphère publique, pour garantir un accès fluide à la mobilité pour tous.